Blibli boyong 19 predikat Asia Pacific Contact Center Dunia 2023

Jakarta (ANTARA) – PT Global Digital Niaga Tbk (BELI) yang dikenal dengan api lokapasarnya Blibli pada momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2023 menerima 19 penghargaan Asia Pacific Contact Center World 2023 Awards berkat layanan BlibliCare yang mengadaptasi teknologi kecerdasan buatan (AI) lalu pembelajaran mesin (ML).

Pemanfaatan AI dan ML pada BlibliCare dinilai mampu meningkatkan kinerja layanan pelanggan karena teknologi itu dapat membantu memberikan solusi kepada pelanggan, termasuk kesigapan BlibliCare memberikan jawaban telepon maupun mengobrol hanya dalam waktu kurang dari 20 detik.

“Blibli bangga atas penghargaan dari Asia Pacific Contact Center World 2023 selama dua tahun berturut-turut,” tutur Chief Operating Officer Blibli Lisa Widodo dalam siaran resmi pada Minggu.

Lisa menambahkan, pencapaian tersebut menjadi salah satu alat ukur kinerja dan faktor pendorong Blibli agar konsistensi berinovasi secara berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas tim, mulai dari proses intensifikasi hingga peningkatan kapasitas, pengembangan karakter, dan implementasi teknologi yang mendukung kin erja agen BlibliCare agar dapat memberikan solusi yang terpersonalisasi kemudian melampaui harapan pelanggan.

Lisa menjelaskan, untuk memberikan layanan optimal, setiap calon agen BlibliCare diberikan pelatihan intensif meliputi 40 persen pengetahuan produk dan 60 persen tenang bermain peran (permainan peran).

“Bahan rasio permainan peran diberikan lebih besar untuk memastikan kesiapan calon agen BlibliCare untuk berbicara dengan pelanggan di segala situasi. Jika lolos evaluasi, para calon agen kemudian diarahkan melakukan dalam pelatihan kerja (OJT) satu target adalah nilai tertentu dalam rentang waktu 3 bulan,” jelas Lisa.

BlibliCare yang melayani lebih dari 4,000 pelanggan setiap hari, kata Lisa, juga fokus pada pemberdayaan sumber daya manusia melalui pengetahuan produk penyegaran & permainan peran secara teratur melalui metode belajar yang variatif yang fokus pada komunikasi dasar, pengembangan karakter, pelatihan soft skill, membangun tim, dan penanganan pelanggan.

Penyegaran program juga dilakukan secara berkala untuk memastikan standar kualitas layanan yang terjaga.

Demi mewujudkan kepuasan pelanggan, setiap agen BlibliCare juga harus responsif dan solutif, bahkan harus siap melayani pertanyaan acak di luar topik pembelian dari pelanggan.

“Seorang pelanggan tiba-tiba mendatangi saya dan meminta solusi suatu produk yang akhirnya belum cocok dengan keinginan pelanggan, namun pembicaraan masih berlangsung layaknya kerabat dekat,” kata Juno selaku agen BlibliCare.

“Saya kemudian lanjut bertanya suka berbelanja apa saja di Blibli, dan menyarankan dia untuk membeli suatu produk yang mungkin cocok dengan kulitnya, namun pembicaraan langsung santai da pelanggan merasa terhibur. Tidak lama, pelanggan memberikan testimoni melalui platform media sosial bahwa sangat puas dengan pelayanan yang ,” jelas Juno menerimanya.

Lisa menjelaskan bahwa agen Juno telah menunjukkan kesan positif dalam menangani pertanyaan dari seorang pelanggan dengan memberi lebih dari yang seharusnya, sekaligus mengamplifikasi keseriusan Blibli dalam mengadirkan kombinasi layanan yang solutif terhadap pelanggan.

Penghargaan Asia Pacific Contact Center Dunia 2023 terpusat pada pelanggan, layanan pusat kontak yang sejalan dengan tujuan perusahaan, hingga inovasi terkini dalam pelayanannya.

Baca juga: Blibli dan tiket.com hadirkan Blibli Tiket PayLater untuk pembayaran

Baca juga: Ini cara pre order Galaxy Z Fold5 dan Z Flip5 di Blibli

Pewarta : Alviansyah Pasaribu
Redaktur: Suryanto
HAK CIPTA © ANTARA 2023