Sekarang manfaatkan model ChatGPT yang diakses melalui layanan Azure OpenAI
Jakarta (ANTARA) – Perusahaan telekomunikasi digital Telkomsel meluncurkan asisten virtual “Veronika” melalui integrasi Microsoft Azure OpenAI Service untuk meningkatkan pilihan layanan bagi pelanggan.
Berdasarkan siaran pers pada hari Selasa, Layanan Azure OpenAI memungkinkan Telkomsel mengakses dan memanfaatkan ChatGPT Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) juga pembelajaran mesin. Fitur-fitur baru Veronika membuka peluang proses interaksi yang lebih natural dan intuitif dengan pelanggan serta memberikan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan personal.
“Dengan menggunakan model ChatGPT yang diakses melalui Azure OpenAI Service, Veronika kini terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik, memberikan kecerdasan untuk menghadirkan solusi yang semakin tepat serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif,” ujar Vice President Customer Journey and Digital Experience. . Telkomsel Danang Andrianto.
Saluran layanan virtual Veronika berupaya memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memenuhi kebutuhan informasi dan transaksi produk dan layanan Telkomsel melalui layanan berbasis fitur bot obrolan yang terus dikembangkan lebih lanjut dengan memanfaatkan keunggulan teknologi Kecerdasan buatan (AI).
Integrasi Telkomsel dengan Azure OpenAI Service memberikan pelanggan jawaban yang lebih baik dan kontekstual. Hal ini juga dimungkinkan bagi PNS Pelayanan pelanggan untuk lebih fokus pada isu-isu yang memerlukan penyelesaian, sehingga menghasilkan produktivitas petugas yang lebih tinggi Pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan juga dapat meningkat.
Berbasis sejumlah bahasa pemrograman Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) dan pembelajaran mesin Hal ini memungkinkan Veronika merespons dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih natural.
Saat ini keahlian Veronika didukung oleh teknologi Kecerdasan buatan (AI) Microsoft Azure OpenAI Service versi terbaru dapat digunakan di aplikasi MyTelkomsel.
Dengan dukungan teknologi terbaru Microsoft Azure OpenAI Service, Veronika dapat mengenali berbagai kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin dipahami pelanggan. Veronika juga mampu mengidentifikasi pola dan tren terkini sehingga memungkinkannya membuat prediksi berdasarkan pola tersebut dan memberikan rekomendasi yang lebih mendekati kebutuhan pelanggan.
“Dengan pembaruan ini kami berharap dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik saat berinteraksi bot obrolan “Veronika menjadi lebih natural, personal dan responsif terhadap kebutuhan dan preferensi individu setiap pelanggan,” kata Danang.
Baca juga: Telkomsel Akan Bangun 800 BTS di Wilayah Maluku Papua
Wartawan: Vinny Shoffa Salma
Penerbit : Suryanto
HAK CIPTA © ANTARA 2023
